客户转化率网店销售技巧

可能有人会质疑，网店的销售秘诀——客服转化率？怎么开网店小编给大家讲解一下~~客服转化率：通过旺旺咨询和客服电话咨询进行有效沟通下单并付款的客户占比（访客直接付款除外）（从查询交易到交易客户占总访问者的百分比）。其实这个前提就是做好客户维护！客户维护不仅是一种商业行为，在很多情况下也是一种心理行为。只有把握住客户的心理，才能真正维系客户。那么客服可以做些什么来提高店铺的转化率呢？

1、客服任务及工作范围：客服是店铺的内在美，客户与客服的沟通是达成交易的有效桥梁。

客服的任务要明确区分：因为有的门店刚刚处于发展阶段，客服可以兼职做很多事情，就是因为客服偏离了工作方向，无法回答客户的问题及时、有针对性地提问。 （需及时调整合理分配）

2、客服的决策权是关键：客服应该被赋予一定的责任范围；

(1）现在在销售价格的基础上，不断确定和确定允许的最低价格，

(2）为客服设置运费扣除标准，

(3）购买2

(4）赠送小礼物等的自由……

赋予客服权力，将赋予客服谈判灵活性，有效促进交易达成。

3、客服激励体系及直接收益：

(1）给店长和客服都设置一个任务配额，完成任务配额会给予奖励，最好是分级制度。完成度越高，得到的越多，您将受益更多。

(2）如果是店长负责活动报名，一次报名有一定奖励，大型活动双倍奖励等。

(3）客服是一样的，比如两班倒，早晚轮班，销量最高的给予综合奖励，会被客服接走投诉最多的是最少的，然后给予个人奖励。

4、客户服务忠诚度：客户服务忠诚度将是店铺最大的财富。

5、客服态度：给客服充满希望的信心，树立积极的态度。

让客服把自己做的工作当作自己的事业，当作自己的爱人，努力保护“让别人带走”的想法。态度很重要，比如客户询问，要能尽快回复客户（回答要热情，不能冷漠，不能给人不关心的感觉）。

能正确对待客户的每一个问题（自己答不上来，主动问其他客服或上级，忍不住回答客户或答错问题），不知疲倦（个人客户更诚实）。

6、@ >客服专业吗？

淘宝有很多东西要学习和掌握。有哪些促销活动，价格多少网店客服销售话术，活动时长，有哪些促销和配套套餐可供客户选择或推荐，有哪些优惠方案可供客户选择）。

了解淘宝的运作流程也是很有必要的，淘宝是一个很大的交易市场。例如，每天都有很多新客户签到。第一次购物的顾客难免会遇到一些问题，比如支付宝验证、网银支付、快捷支付等支付问题。这些操作程序需要掌握。例如：客户拍下的商品价格为非店铺促销价（1、促销价只能买一套，客户买了2套以上，2、客户添加购物车上拍下的价格）不一样，3、等VIP价格网店客服销售话术，客户不是VIP会员不能享受）以上都必须熟悉和掌握。再比如不是大型促销活动的时候，尽量和客户确认地址，自己携带的快递是否能到，如果不可用就换其他快递等等。以上是客服专业能力的体现。

客服应该换个角度思考（客户应该站在客户的立场考虑问题？）

如果客服能站在客户的立场上对待每一位客户，你的交易成功率就会提高 ooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooot简单的一句话，你还有什么要求吗？如果您的购买地址较远，我们会给您加强包装，运输时间可能会稍长。如果您还想了解相关网店知识，欢迎来开淘网进行关键词搜索！